退款政策 / Refund Policy

全额退款条件：

四川省医学科学院·四川省人民医院相关科室专家完成病历评估后，出具书面意见认为您的情况不适合来华治疗，已支付的咨询费全额退还。

不予退款条件：

• 您提交的资料不全，且经我们两次提醒后仍不补充，导致评估无法完成的
• 医院已完成评估并出具了方案，无论您是否接受该方案
• 您自行放弃评估、不再回复我方沟通的

退款流程：

我们在收到医院「不适合来华」的评估结论后 3 个工作日内主动联系您办理退款。退款按原支付方式退回，到账时间取决于支付平台处理速度，通常为 3-7 个工作日。

套餐费用分为启动押金和套餐尾款两部分。

启动押金退款：

• 支付押金后、医院预约确认前：全额退款
• 医院预约已确认后：不予退款（已用于预约和基础协调成本）

套餐尾款退款（按已使用服务比例）：

计算示例：

如您购买基础套餐（999 美元），支付 199 美元押金和 800 美元尾款后，在来华前取消：押金不退，800 美元尾款全额退还。

未使用的单项服务：在服务约定日期前 48 小时以上取消，全额退款。48 小时以内取消，退还 50%。

已使用的单项服务：服务已开始或已完成，不予退款。

因我方原因无法提供服务：

如因合作医院临时无法安排、我方协调失误等非客户原因导致服务无法履行，客户可选择：

• 全额退款已支付的相应费用
• 延期安排服务

因不可抗力取消：

如因自然灾害、疫情封控、航班全面停飞等不可抗力导致客户无法来华，已支付费用在扣除已发生的医院预约成本后退还，退还比例根据实际情况协商。

1. 您通过邮件或 WhatsApp 提出退款申请，说明退款原因
2. 我们在 3 个工作日内确认并告知退款金额
3. 退款按原支付方式退回
4. 到账时间：信用卡 / 贝宝 3-7 个工作日；银行转账 5-10 个工作日

如对退款金额有异议，双方友好协商。协商不成，适用中华人民共和国法律，由本公司注册地（成都）有管辖权的人民法院管辖。